「U-NEXT無料体験期間中に解約したい。」
「料金について確認したい。」
「スマートフォンでの操作方法が知りたい！」
U-NEXT（ユーネクスト）を利用していて、困ったことはありませんか？
今回は解約や質問などのトラブルを解決するために、4つの方法を紹介します。
メール・電話・「よくある質問」・「使い方ガイド」の手順を知り、心から動画視聴を楽しみましょう。
目次
U-NEXT（ユーネクスト）へメール問い合わせ
U-NEXT（ユーネクスト）へメールでの問い合わせの手順を紹介します。
なお、iPhone・Androidなどスマホアプリからはお問い合わせフォームにアクセスできません。
ウェブブラウザからアクセスしてください。
手順1.U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセス
U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセスします。
手順2.「お問い合わせ」をクリック
左側メニュー下部「お問い合わせ」をクリックします。
「よくある質問」や「使い方ガイド」で解決できる問題もあるので、先に確認したほうがスムーズです。（詳しい手順は後述します）
手順3.情報を入力
お問い合わせ内容や個人情報を入力します。
お問い合わせ内容は以下から選べます。
- ログインできない・メールアドレスを忘れた
- ご契約内容・各種手続きについて
- サービス内容について
- ご利用方法について
- 料金について
- 再生不具合について
- その他
解約希望の場合は「ご契約内容・各種手続きについて」を選択しましょう。
お客様情報を入力します。
- メールアドレス
- 氏名（カナ）
- 電話番号
- 生年月日
「次へ」をクリックします。
手順4.「送信」をクリック
詳細について記載するフリースペースがあります。
解約希望の場合はその旨を記入します。
「送信」をクリックすると、メールでのお問い合わせが完了です。
後日、担当者から返事が届きます。
U-NEXT（ユーネクスト）へ電話問い合わせ
U-NEXT（ユーネクスト）へ電話にてお問い合わせの手順を紹介します。
手順1.U-NEXTカスタマーセンターへ電話する
U-NEXTカスタマーセンター
以下の電話番号にかけると、オペレーターが対応してくれます。
- 固定電話・携帯電話：0120-285-600 AM11:00～PM19:00（年中無休）
- IP電話：0570-064-996 AM10:00～PM20:00（年中無休）
IP電話等、ナビダイヤル非対応の専用電話番号
以下の電話番号にかけると音声ガイダンスでの案内になり、解約はできません。
- お手続き・料金の問い合わせ：03-6741-4453
- 接続方法など技術面の問い合わせ：03-6741-4454
どちらも対応時間はAM10:00～PM20:00（年中無休）です。
手順2.本人確認後、対応
オペレーターに
- 電話番号
- 名前
- 生年月日
を伝えましょう。
U-NEXTカスタマーセンターでできることは以下の通りです。
- U-NEXT（ユーネクスト）の解約・退会
- U-NEXT（ユーネクスト）に関する質問・疑問のお問い合わせ
- 支払履歴・購入情報
- 登録情報の確認
一方、以下は受け付けてくれません。
- U-NEXT（ユーネクスト）の会員登録
- U-NEXT（ユーネクスト）の各種登録情報変更
会員登録や登録情報変更はU-NEXT（ユーネクスト）公式サイトにて行ってください。
U-NEXT（ユーネクスト）の「よくある質問」を確認
U-NEXT（ユーネクスト）の「よくある質問」でも十分な情報が掲載されています。
電話がつながらない時やちょっとした疑問を感じた時にはこちらを確認しましょう。
手順1.U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセス
U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセスし、メニュー下部の「よくある質問」をクリックします。
手順2.内容を検索または選択
U-NEXTヘルプセンターページが表示されるのでキーワードで検索してください。
もしくは以下の「よくある質問」から記事を選択できます。
- U-NEXTについて
- アカウント
- 視聴関連
- チャージ・ギフトコード
- 設定
- 各種お手続き
- その他
解約希望の場合は「各種お手続き」→「契約内容の確認・変更・解約」をクリックしてください。
- 解約方法がわからない
- 解約方法がわからない（iOSアプリで会員登録、サービス追加した方）
- 解約方法がわからない（Amazon Fire TV / Fire TV Stickで会員登録した方）
- 退会方法（アカウントの削除）を知りたい
などが表示されるので、確認してください。
U-NEXT（ユーネクスト）の「使い方ガイド」を確認
U-NEXT（ユーネクスト）の「使い方ガイド」は視聴作品の探し方や字幕と吹き替えを切り替える方法などを知りたい場合に向いています。
手順1.U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセス
U-NEXT（ユーネクスト）公式サイトへアクセスし、メニュー下部の「お問い合わせ」→「使い方ガイド」をクリックします。
手順2.端末を選択
以下の4種類から使用している端末を選択します。
- モバイルアプリiOS
- モバイルアプリAndroid
- U-NEXT/光BOX＋
- ブラウザ
端末の操作方法が解説されています。
まとめ
動画配信サービスU-NEXT（ユーネクスト）のトラブル解消方法を紹介しました。
- メール
- 電話
- 「よくある質問」
- 「使い方ガイド」
解約ができるのはメールと電話（0120-285-600または0570-064-996）です。
直接担当者に説明したい方は電話をかけましょう。
